Conflictul este un fenomen extrem de comun în viața publică. Conflictele apar între reprezentanții individuali ai comunităților , în viața publică - între oameni, grupuri sociale, clase, state. În timpul vieții sale, o persoană devine membru al diferitelor colective. În copilărie și adolescență - aceasta este o clasă școlară, un grup de studenți, la vârsta adultă - aceasta este o echipă de lucru. Colectivul, ca grup social mic a îngrijorat societatea tot timpul, deoarece creșterea unei persoane ca persoană depinde de colectiv și de atmosfera sa.Capacitatea de a comunica cu oamenii ar trebui să fie principalul lucru pentru personalitatea unei persoane. Această abilitate este determinată de capacitatea de a apăra opinia unuia în dispute,conflicte,oameni cu personalitati diferite.Conflictul este un fenomen socio-psihologic, un mod în care oamenii interacționează atunci când opiniile, pozițiile și interesele lor incompatibile se ciocnesc, urmărindu-și obiectivele, două sau mai multe părți Între timp, conflictul, fiind o parte cotidiană a vieții, nu poate fi atribuit acelor fenomene care pot fi controlate pe baza experienței de viață și a bunului simț. O înțelegere profundă a cauzelor și mecanismelor conflictului, legile dezvoltării și rezoluției acestuia deschid ocazia de a gestiona eficient conflictul, pentru a reduce daunele conflictului și chiar utilizarea rațională a potențialului de dezvoltare al conflictului.
Relevanța acestui subiect este determinată de importanța studierii specificului situațiilor de conflict mediate de catre cadrele didactice, în special în grupurile mici de școli . Profesorul trebuie să stăpânească abilitățile de prevenire și rezolvare a situațiilor de conflict, deoarece problema interacțiunii participanților la procesul pedagogic devine din ce în ce mai acută in scoli. Un conflict educațional nu ar trebui să introducă dificultăți suplimentare determinate subiectiv în procesul dezvoltării personalității la un elev.
Istoria omenirii din cele mai vechi timpuri până în prezent a arătat existenta conflictelor întotdeauna și vor continua să existe atât timp cât există interacțiunea umană. Viața dovedește despre conflict ca nu se aplică acelor fenomene care pot fi controlate pe baza experienței de viață și a bunului simț. Orice impact eficient asupra conflictului poate fi furnizat în cazul în care înțelegem profund cauzele adevărate ale conflictului, prezentăm legile dezvoltării sale și dispunem de mecanisme de soluționare. În această privință, un astfel de fenomen precum conflictul psihologic și pedagogic a căpătat o semnificație specială.
Există diverse definiții ale conflictului, dar toate subliniază existența unei contradicții, care ia forma dezacordului atunci când vine vorba de interacțiunea oamenilor.
În psihologie, conflictul este definit ca si „coliziunea tendințelor opuse direcționate, incompatibile între ele, un episod unic în minte, în interacțiuni interpersonale sau relații interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de persoane asociate cu experiențe emoționale negative” .
Majoritatea lucrărilor pe care le-am studiat ne permit să distingem patru tipuri de conflicte :
Intrapersonal : în acest caz, părțile în conflict pot fi două sau mai multe componente ale aceleiași personalități, de exemplu, trăsături individuale, tipuri sau instanțe. În acest caz, avem de-a face cu o ciocnire conflictogenă a trăsăturilor de personalitate individuale și a comportamentului uman.
Conflictul interpersonal apare între doi (sau mai mulți) indivizi separați. În același timp, se confruntă cu nevoile, motivele, obiectivele, valorile și / sau atitudinile.
Conflictul personalitate-grup apare cel mai adesea datorită discrepanței dintre comportamentul individului și cerințele grupului.
Intergrup . În acest caz, poate apărea o ciocnire de stereotipuri de comportament, norme, obiective sau valori ale diferitelor grupuri. Studiul examinează conflictele într-un grup mic de adolescenți. Acestea pot fi conflicte intergrupale, conflicte între un individ și un grup. Acesta din urmă este unul dintre cele mai dificile tipuri de conflicte, deoarece în acest caz toate consecințele negative ale conflictului vor fi exprimate cel mai clar în raport cu individul, mai rar cu grupul.
Conflictele pot fi ascunse sau explicite, dar se bazează pe o lipsă de acord.
Un conflict poate îndeplini atât funcții pozitive (conflicte constructive) cât și negative (conflicte distructive). Cercetările în acest domeniu ne-au permis să formulăm o serie de funcții de conflict pozitiv care au un impact pozitiv asupra dezvoltării elevului/subiectului:
Stabilirea și menținerea parametrilor de reglementare ai echipei. Ca urmare a conflictului, blocaje și probleme nerezolvate în conducerea echipei, în formarea unităților structurale, sunt identificate deficiențele participanților individuali la diviziunea muncii existente. În urma conflictului, o interacțiune colectivă are loc în echipă, însoțită de reacții emoționale violente, care, pe lângă posibilele consecințe negative, înlătură tensiunea emoțională de la participanții săi și duce la o scădere ulterioară a intensității emoțiilor negative;
Stabilirea și menținerea unei structuri de relație relativ stabile. Conflictele susțin activitatea socială a oamenilor, ajută la prevenirea stagnării și servesc drept sursă de inovație;
Crearea și menținerea unui echilibru de putere;
Diagnosticarea capabilităților adversarilor, identificarea acțiunilor de răspuns probabile ale celeilalte părți;
Identificarea încălcărilor funcționării echipei. Conflictul ne permite să determinăm că nu totul este în ordine în echipă, pentru a afla ce schimbări sunt necesare; sursa de inovație, stimulent pentru schimbare și dezvoltare.
Funcțiile negative ale conflictului duc adesea la tulburare, instabilitate, violență, costul resurselor materiale importante, temporare și emoționale, încetinesc și îngreunează luarea deciziilor.
Există un nivel de prag de stres, a cărui exces duce la efecte calitative diferite asupra comportamentului uman - aceasta este toleranța la frustrare. Depășirea pragului toleranței individuale este însoțită de fenomene mentale distructive, de exemplu, există agresivitate, fugă din situație sau schimbări în psihologia participanților la conflict.
Fiecare conflict are o structură mai mult sau mai puțin clar definită. Structura unui conflict este totalitatea legăturilor sale stabile care asigură integritatea, identitatea cu sine și diferența față de alte fenomene ale vieții sociale. Fără aceste conexiuni, conflictul nu poate exista ca sistem și proces interconectat dinamic.
În orice conflict există un obiect al unei situații de conflict asociat fie cu dificultăți tehnologice și organizaționale, fie cu specificul relațiilor de afaceri și personale ale părților aflate în conflict.
Al doilea element al conflictului îl constituie obiectivele, motivele subiective ale participanților, datorită opiniilor și credințelor lor, intereselor materiale și spirituale.
Atunci când analizăm conflictul, este necesar să evidențiem un astfel de element, cum ar fi condițiile în care părțile la conflict sunt localizate și care operează, mediul în care a apărut conflictul.
În plus, conflictul implică prezența adversarilor, a anumitor persoane care sunt participanții săi.
Și în final, în orice conflict, este important să distingem cauza imediată a conflictului de adevăratele sale cauze, adesea ascunse.
Dinamica conflictului include o serie de etape principale:
Pentru prima etapă , în timpul dinamicii conflictului descriere ar trebui să fie atribuită apariția unei situații de conflict, un potențial conflict.
A doua etapă este conștientizarea unei situații conflictuale obiective. Când contradicțiile devin conștiente, conflictul devine o realitate, deoarece percepția situației ca un conflict generează un comportament adecvat. Pentru a se realiza conflictul, este necesar un incident, adică o situație în care una dintre părți începe să acționeze, încălcând interesele celeilalte părți .
A treia etapă se caracterizează printr-o tranziție la un comportament de conflict sau relații de conflict. După ce conflictul este realizat, părțile procedează la comportamentul în conflict sau relațiile de conflict, care au ca scop blocarea realizărilor părții opuse, aspirațiilor, obiectivelor, intențiilor acestuia.
A patra etapă este rezolvarea conflictului, care începe cu descărcarea emoțională, atunci când unul dintre adversari, sau ambii, procedează la un comportament mai constructiv; evitați iritanții verbali, precizați în mod specific și cu siguranță ce a provocat conflictul.
Rezolvarea conflictelor poate fi completă - conflictul este eliminat la nivelul comportamentului extern și la nivelul motivelor interne.
Rezolvarea poate fi parțială - acțiunile specifice sunt excluse, dar incită la conflict.
De la mijlocul anilor 70 există o creștere constantă a interesului pentru studierea problemei conflictului în mediul socio-pedagogic.
Conflictele pedagogice pot fi de următoarele tipuri : între un profesor și un elev, între un elev și un elev (interpersonal), între o persoană și un grup, între două grupuri „în război” (intergrup). Pentru a preveni și rezolva conflictele, este necesar să înțelegem și să analizăm cauzele conflictului pedagogic. Nu este posibilă enumerarea tuturor cauzelor conflictului. Dar, în general, este cauzat de următoarele trei grupuri de motive, din cauza:
- proces educativ;
- caracteristicile psihologice ale relațiilor umane, adică gusturile și neplăcerile lor, acțiunile profesorului, comunicarea psihologică deficitară .
- unicitatea personală a membrilor grupului, de exemplu, incapacitatea de a controla starea lor emoțională, agresivitatea, lipsa abilităților de comunicare.
De asemenea, este util ca profesorul să știe ce trăsături ale caracterului, trăsăturile comportamentului uman sunt caracteristice unei persoane aflate în conflict. Rezumând cercetările psihologilor, putem spune că următoarele caracteristici pot fi atribuite:
- Stima de sine inadecvată în ceea ce privește capacitățile și abilitățile lor , care pot fi atât supraevaluate cât și subestimate. În ambele cazuri, acesta poate contrazice o evaluare adecvată a celorlalți - iar terenul este pregătit pentru un conflict;
- Dorința de a domina , prin toate mijloacele, acolo unde este posibil și imposibil;
- Caracteristicile psihologice ale unei persoane care contravin normelor și credințelor care există în această echipă educativă;
- Un set specific de calități emoționale ale unui individ: anxietate, agresivitate, încăpățânare, iritabilitate.
Conflictul elev- elev
Majoritatea conflictelor dintre elevi/ studenți apar din cauza pretențiilor către conducere în microgrupuri. Pot apărea conflicte interpersonale între un lider stabilit și un lider care câștigă autoritatea într-un microgrup. Situații conflictuale pot apărea în timpul interacțiunii liderilor microgrupurilor, fiecare dintre ele putând pretinde recunoașterea autorității sale de către grup în ansamblul său. Liderii își pot atrage susținătorii în conflicte, extinzând sfera conflictului interpersonal. Situațiile de conflict între elevi sunt soluționate de liderul grupului (clasa), care trebuie să găsească (uneori împreună cu părinții) fiecare lider propriul domeniu specific de conducere. Conflictele interpersonale aleatorii apar între fete și băieți datorită demonstrației de superioritate personală, lipsei de empatie față de ceilalți.
Conflictul elev-profesor
Conflictele interpersonale între elevi și profesori apar în liceu din cauza problemelor adolescenței. Societatea, părinții și profesorii îl prezintă pe tânăr cu o sarcină importantă de a realiza autodeterminarea profesională și nu numai în planul intern sub forma unui vis, intenția de a deveni cineva în viitor, ci în termeni de alegere reală. În acest caz pot apărea conflicte dacă pozițiile profesorului și ale elevului sunt opuse.
În clasele inferioare, profesorul pentru elev este aceeași autoritate indubitabilă ca și părinții, prin urmare, nu apar conflicte interpersonale. În adolescență, apare o schimbare de personalitate, se confirmă poziția „Sunt adult”, ceea ce ajută la crearea de conflicte cu profesorul. În liceu, școlarii se străduiesc pentru autonomie, își păstrează deschis dreptul de a fi ei înșiși, rezolvă în mod independent problemele care îi preocupă personal, au propriile lor afecțiuni, precum și propriile lor păreri despre ceea ce se întâmplă în jurul său. La această vârstă, reacția la comentariile fără tact devine mult mai acută și poate duce la conflicte sub orice formă.
Pot apărea conflicte între profesor și elevi/studenți din cauza evaluărilor nedrepte. În astfel de cazuri, întreaga clasă poate fi implicată în conflict, vorbind de partea elevului. Unii profesori au două strategii opuse în evaluarea cunoștințelor elevilor. Unul este exprimat în cerințe subestimate pentru stabilirea relațiilor favorabile cu elevii, iar celălalt în cerințe supraestimate pentru a pregăti eleviii pentru admiterea la o universitate. Ambele strategii sunt potențial conflictuale. Notele înalte reprezintă elevii buni de la învățarea activă, notele mici sunt percepute de către clasă ca fiind arbitrarul profesorului. O evaluare corectă a cunoștințelor elevilor este necesară.
Conflict „profesor - profesor”
Situațiile conflictuale dintre profesori apar nu numai din cauza particularității temperamentului și a caracterului, dar și în cazurile unui nivel scăzut de dezvoltare a personalității. Există mai multe comportamente în rândul profesorilor:
- Rivalitatea unui profesor care atinge doar un nivel ridicat de activitate profesională cu autorități recunoscute anterior. Un astfel de profesor poate disemina informații negative despre autoritățile recunoscute, care au lucrat mult timp și cu succes cu elevii. Drept urmare, începe o rivalitate nesănătoasă, plină de conflicte interpersonale;
- Comportament accentuând gradul de superioritate al cadrelor cu experiență față de cei tineri, atunci când profesorii experimentați își permit să-și instruiască în mod lejer colegii tineri, să-și exprime nemulțumirea față de metodele lor și să-și impună metodologia sub forma unui model;
- Crearea de către unii profesori a unei impresii favorabile despre ei înșiși nu prin activitatea productivă, ci prin imitarea acesteia, participarea la diverse evenimente sociale.
Conflict între grupuri
O instituție de învățământ este formată din multe grupuri formale și informale, între care pot apărea conflicte, de exemplu, între management și performanți, între elevi/studenți, între grupuri informale din cadrul grupului de studiu, între administrație și sindicat. Din păcate, dezacordurile dintre nivelurile superioare și inferioare de guvernare, în special între liderii școlilor și profesorii, sau între profesori și studenți, sunt un exemplu comun de conflict intergrup. Acesta este un exemplu primordial de conflict disfuncțional. Conflictele între grupuri sunt cauzate de incompatibilitatea obiectivelor în lupta pentru resurse limitate, adică. prezența concurenței reale, precum și apariția concurenței sociale.
Conflictele în procesul pedagogic sunt inevitabile. Profesiunea pedagogică este recunoscută drept una dintre cele mai dificile: în tensiunea sa psiho-fiziologică se situează la nivelul piloților de test și al alpinistilor, de aceea una dintre problemele din pedagogie este problema rezolvării constructive a conflictelor.
În prezent, problema conflictelor și prevenirea acestuia este studiată în pedagogie în următoarele domenii:
- analiza conflictelor în procesul pedagogic;
- conflicte în colective pedagogice și modalități de a le depăși;
- depășirea conflictelor din grupurile de elevi/studenți;
- pregătirea cadrelor didactice pentru prevenirea și soluționarea conflictelor în grupurile de predare și în rândul elevilor/studenților.
Problemele de prevenire a conflictelor dintre profesori și părinți sunt, de asemenea, studiate în mod activ.
Rezolvarea conflictelor este o eliminare parțială sau completă a cauzelor conflictului sau o modificare a obiectivelor părților în conflict. Rezolvarea parțială a conflictului poate fi obținută prin încheierea comportamentului extern al conflictelor părților, dar menținând în același timp tensiunea internă, intelectuală și emoțională care a generat comportamentul conflictului. Rezolvarea completă a conflictului se realizează numai atunci când ambele componente ale situației conflictului sunt transformate - atât la nivel extern, cât și la nivel intern. Un astfel de rezultat complet este obținut, de exemplu, prin satisfacerea tuturor cerințelor juste ale părții aflate în conflict.
Se crede că rezolvarea constructivă a unui conflict depinde de următorii factori:
- adecvarea percepției conflictului, adică o evaluare suficient de exactă a acțiunilor și intențiilor care nu este denaturată de preferințele personale;
- deschiderea și eficacitatea comunicării, disponibilitatea pentru o discuție cuprinzătoare a problemelor, când participanții își pot exprima înțelegerea a ceea ce se întâmplă și modalitățile de ieșire din situația de conflict;
- crearea unei atmosfere de încredere și cooperare reciprocă.
Pentru o soluționare mai reușită a conflictului, este recomandabil să mapați conflictul. Esența sa este următoarea:
- identificarea problemei conflictului în termeni generali:
- aflați cine este implicat în conflict (studenți, grupuri, clase etc.);
- identificați adevăratele nevoi și preocupări ale fiecăruia dintre participanții principali la conflict.
Cea mai bună modalitate de a rezolva o situație de conflict este alegerea conștientă a strategiei comportamentale optime pentru acest caz particular.
În soluționarea conflictelor pedagogice, un rol foarte important revine profesorului, care poate acționa ca intermediar pentru părțile aflate în conflict. Pentru a rezolva o situație de conflict, prezența unui mediator este extrem de importantă din punct de vedere psihologic, deoarece permite părților în conflict, în ciuda concesiilor reciproce de a „salva situatia”. Profesorul trebuie să-și amintească că o încercare de a pune capăt conflictului prin forță sau convingere duce la o creștere, la extinderea acestuia prin atragerea de noi persoane, grupuri etc. De aceea, profesorul intermediar trebuie să afle mai întâi cauza conflictului și sa încearce să-l repare. Succesul profesorului ca intermediar poate depinde de o serie de factori: încrederea participanților la conflict, imparțialitatea profesorului de ambele părți ale conflictului și evaluarea de către participanții a conflictului a deciziei luate de către profesor ca fiind corectă. Abilitatea de a rezolva un conflict pedagogic necesită o mare abilitate și experiență pedagogică din partea unui profesor. Capacitatea unui profesor de a vedea o situație de conflict, de a o înțelege și de a implementa acțiuni de ghidare pentru rezolvarea acesteia se numește gestionarea conflictelor. În psihologia modernă au fost dezvoltate destul de multe metode de gestionare a conflictelor, inclusiv în activitățile educaționale. Metodele de gestionare a conflictelor într-o instituție de învățământ pot fi reprezentate sub forma mai multor grupuri, fiecare având propriul său domeniu de aplicare:
- intrapersonal, adică metode de influență asupra unei persoane individuale;
- structural - metode de eliminare a conflictelor organizaționale;
- metode interpersonale sau stiluri de comportament în situații de conflict;
- negocieri;
- măsuri ofensatoare de represalii. Acest grup de metode include acțiuni agresive care sunt utilizate în cazuri extreme când capacitățile tuturor grupurilor de metode anterioare au fost epuizate. (Desigur, ultimul grup nu se aplică la rezolvarea conflictelor din cadrul grupurilor școlare.)
Metodele intrapersonale de gestionare a conflictelor constau în capacitatea profesorului de a-și organiza în mod corespunzător propriul comportament, de a-și exprima punctul de vedere fără a provoca o reacție defensivă din partea elevului.
Metode interpersonale . Pedagogia este înarmată cu o serie de algoritmi de comportament necesari pentru munca de succes a unui profesor:
- La școală un profesor ar trebui să demonstreze doar o dispoziție de lucru. Emoțiile negative asociate problemelor personale ar trebui să rămână peste pragul unei instituții de învățământ.
- Nu este necesar să evitați conflictele, este necesar să direcționați procesul de soluționare a acestora într-o direcție constructivă și să încercați să nu prelungiți conflictul.
- Este necesar să se trateze toți elevii în mod egal.
- Toate activitățile profesorului ar trebui să fie axate pe procesul de instruire și educare.
- Nu puteți umili elevii/studenții, dimpotrivă, trebuie să-i „ridicați” la nivelul lor.
- În relațiile cu colegii, trebuie să demonstrați doar o afirmație ca forma de comportament.
Educația ca tehnologie socio-culturală nu este doar o sursă de bogăție intelectuală, ci și un factor puternic în reglementarea și umanizarea practicii sociale și a relațiilor interpersonale. Totuși, realitatea pedagogică a educației moderne dă naștere la numeroase contradicții și situații de conflict, a căror cale necesită o pregătire specială a profesorilor.
S-a stabilit că, întrucât un conflict se bazează adesea pe o contradicție supusă anumitor legi, profesorii nu ar trebui să se „teamă” de conflicte, dar, înțelegând natura apariției lor, să folosească mecanisme specifice de influență pentru a le rezolva cu succes în diferite situații pedagogice.
Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a mecanismelor de gestionare a acestora sunt posibile numai dacă există calități, cunoștințe și abilități personale adecvate.